Routerteen
Uso exclusivo do Suporte.
Introdução
O Routerteen é um simulador de dispositivos criado para facilitar o atendimento quando não é possível acessar o equipamento real do cliente. Com ele, é possível selecionar fabricante, modelo e versão de firmware, e gerar um dispositivo simulado dentro do IXC ACS. Também é possível clonar um dispositivo real (que esteja com MR instalada ou tenha a opção habilitada) e colá-lo em qualquer sistema ACS para testes.
NOTA
Caminho: Menu Dispositivos > Simulador de CPE
Entrega de Valor
- Facilita a reprodução de problemas: Permite recriar o ambiente do cliente com o mesmo modelo, firmware e configuração, tornando mais fácil identificar e reproduzir falhas.
- Reduz dependência do cliente: Não é necessário pedir que o cliente deixe um equipamento disponível para testes ou bancada. O suporte ganha autonomia.
- Agilidade no atendimento: Com um dispositivo simulado pronto em segundos, a análise e a solução dos chamados são muito mais rápidas.
- Não consome licenças: Os dispositivos criados pelo Routerteen não contam na licença do ACS, permitindo testes ilimitados sem custos adicionais.
- Permite testes sem riscos: Alterações, resets, comandos e configurações podem ser realizados sem risco de derrubar o acesso do cliente real.
Funcionalidade do Routerteen
O Routerteen permite que o time de suporte:
- Clone o dispositivo do Gerenciador;
- Utilize esse clone como se fosse um dispositivo real, inclusive para reproduzir falhas e validar ajustes.
- Tudo isso sem consumir licenças de dispositivos do ACS.
Todo dispositivo que estiver com a porta acima de 30 mil indica que ele pertence ao RouterTeen e que foi clonado.
Alterações
Qualquer alteração realizada não afeta o dispositivo do cliente. O simulador utiliza apenas um modelo copiado, que representa as funcionalidades do equipamento. Por se tratar de uma simulação, não há retorno de respostas do dispositivo, como, por exemplo, Faults (erros) que normalmente seriam apresentados ao criar ou alterar configurações em um equipamento real.
Catálogo de Dispositivos
O simulador de CPE funciona como um catálogo com todos os dispositivos disponíveis no sistema. Esse catálogo permite criar um equipamento simulado a partir de parâmetros definidos pelo usuário.
- Selecione Fabricante, Modelo e Versão do Firmware.
- Clique em Simular dispositivo.
- O IXC ACS criará automaticamente o equipamento simulado, pronto para testes e validações.
Esse recurso ajuda a identificar rapidamente comportamentos e falhas específicas de determinados modelos.
Dispositivos simulados não exibem o círculo verde totalmente preenchido, facilitando distinguir itens reais dos simulados.
Inclusão de novos dispositivos no Routerteen
A criação de um novo dispositivo no RouterTeen é realizada somente via banco de dados e apenas por usuários com permissão, geralmente desenvolvedores.
Gerenciador de Dispositivos
O gerenciador exibe quantos dispositivos do RouterTeen estão em execução no momento na base, o consumo de CPU e memória, e permite pausar ou excluir um dispositivo.
Considerações Finais
O Routerteen se torna uma ferramenta essencial para o time de suporte ao oferecer um ambiente seguro, rápido e fiel para testes e simulações. Com a possibilidade de clonar dispositivos reais ou criar equipamentos totalmente simulados, o suporte ganha mais autonomia e precisão no diagnóstico, reduzindo retrabalhos e aumentando a eficiência no atendimento. Além disso, o uso do Routerteen contribui diretamente para a melhoria contínua do suporte técnico, permitindo que os analistas estudem, reproduzam falhas e validem configurações sem impactar clientes ou consumir licenças adicionais do ACS. Essa funcionalidade fortalece o processo de investigação e garante soluções mais assertivas e ágeis para os usuários do sistema.