FAQ - Perguntas Frequentes ACS
Introdução
Esta página contém as perguntas mais frequentes relacionadas às configurações e processos do sistema ACS. O objetivo é fornecer respostas rápidas e claras para as dúvidas mais comuns enfrentadas pelos usuários.
Perguntas Frequentes
Como configurar um novo dispositivo no ACS?
- Acesse o equipamento (via interface web ou fisicamente)
- Localize a seção de configuração CWMP ou TR-069
- Preencha os seguintes campos:
- URL do ACS: http://[seu_dominio]/tr069
- Nome de usuário ACS: admin
- Senha ACS: senha_fornecida_na_instalacao
- Intervalo de informação periódica: 1200 segundos
- Nome de usuário de solicitação de conexão: IXCSoft
- Senha de solicitação de conexão: senha_fornecida_na_instalacao
- Porta de conexão: 7547
- Caminho de conexão: /tr069
- Salve as configurações
Certifique-se de usar as credenciais fornecidas durante a instalação do sistema ACS.
Quais são os requisitos para apontar um novo dispositivo para o ACS?
- O equipamento deve suportar o protocolo CWMP (TR-069, TR-098, TR-181)
- Você precisa ter acesso ao equipamento (web ou físico)
Como configurar o apontamento de um novo dispositivo para o ACS?
- Localize as configurações CWMP/TR-069 no equipamento
- Configure os seguintes parâmetros:
| Campo | Valor |
|---|---|
| URL do ACS | http://[seu_dominio]/tr069 |
| Nome de usuário ACS | admin |
| Senha ACS | senha_da_instalacao |
| Intervalo de informação | 1200 segundos |
| Nome de usuário Digest | IXCSoft |
| Senha Digest | senha_da_instalacao |
| Porta de conexão | 7547 |
| Caminho de conexão | /tr069 |
| Para ONTs, configure o service type da interface WAN para INTERNET_TR069 |
Como realizar o apontamento em massa de dispositivos no ACS?
- Prepare-se:
- Garanta acesso web a todos os equipamentos
- Identifique os blocos CGNAT utilizados
- Liste todas as possíveis senhas de acesso aos equipamentos
- Forneça um modelo de cada tipo de equipamento para mapeamento
- Entre em contato com o suporte técnico para iniciar o procedimento
- A equipe técnica utilizará um BOT para realizar o apontamento em massa
- Este processo é necessário apenas uma vez, durante a migração para o sistema ACS
O que é o provisionamento automático de IPv6 no IXC ACS?
É uma funcionalidade que permite ativar IPv6 em múltiplos dispositivos simultaneamente, eliminando a necessidade de habilitar IPv6 manualmente em cada dispositivo individualmente.
Quais são os benefícios do provisionamento automático de IPv6?
- Automação de processos
- Confiabilidade aumentada
- Resolução da escassez de IPv4
- Funcionalidade eficaz para serviços como streaming e jogos online
Como ativar o provisionamento automático de IPv6?
- Acesse o menu Ferramentas > Provisionamento Automático
- Se não disponível, ajuste as permissões no menu Grupos
Quais são as opções de ativação do IPv6 no provisionamento automático?
- Sempre que possível: Verifica IPv6 em todas as interações
- Ao reiniciar: Ativa IPv6 sempre que o dispositivo reiniciar
Como monitorar o status do IPv6 nos dispositivos?
- Dados são coletados a cada 30 minutos
- O sistema exibe a proporção de dispositivos com IPv6 ativo, sem IPv6 e com IPv6 desativado
Como desabilitar o IPv6 em um dispositivo específico?
- Acesse o dispositivo no IXC ACS
- Vá para Conectividade → Internet → Desabilitar IPv6
- Defina um tempo de espera para reativação automática
Qual é a diferença entre TR-069 e CWMP?
TR-069 (Technical Report 069) é o nome técnico do protocolo CWMP (CPE WAN Management Protocol). Ambos os termos se referem ao mesmo protocolo de gerenciamento remoto de dispositivos.
Com que frequência os dispositivos se comunicam com o ACS?
Por padrão, os dispositivos se comunicam com o ACS a cada 1200 segundos (20 minutos), conforme configurado no “Intervalo de informação periódica”. No entanto, este intervalo pode ser ajustado conforme necessário.
É possível gerenciar dispositivos que estão atrás de NAT?
Sim, o ACS pode gerenciar dispositivos atrás de NAT usando a funcionalidade de Connection Request, que permite que o ACS inicie a comunicação com o dispositivo.
Com que frequência o sistema ACS é atualizado?
O sistema ACS recebe atualizações regulares para melhorar a segurança, desempenho e adicionar novas funcionalidades. Recomenda-se manter o sistema sempre atualizado. Consulte nossa equipe de suporte para obter informações sobre a programação de atualizações.
Resolução de Problemas Comuns
O dispositivo não aparece no ACS. O que fazer?
- Verifique se as configurações TR-069/CWMP estão corretas no dispositivo
- Certifique-se de que o dispositivo tem conectividade com o servidor ACS
- Verifique se há firewalls bloqueando a comunicação na porta 7547
- Reinicie o dispositivo e aguarde o próximo intervalo de informação
Como resolver problemas de autenticação com o ACS?
- Confirme se as credenciais (nome de usuário e senha) estão corretas no dispositivo
- Verifique se o dispositivo está usando o protocolo de autenticação correto (geralmente Digest)
- Certifique-se de que o relógio do dispositivo está sincronizado
O que fazer se o provisionamento automático de IPv6 não estiver funcionando?
- Verifique se o dispositivo suporta IPv6
- Confirme se a rede está configurada para fornecer endereços IPv6
- Verifique os logs do dispositivo para identificar possíveis erros na configuração de IPv6
É possível configurar o UPnP no ACS?
No ACS, a interface gráfica não permite editar as configurações de UPnP. Essas alterações podem ser realizadas por meio do acesso direto ao dispositivo via web ou por meio da Árvore de Parâmetros.
Como configurar QoS através do ACS em dispositivos?
O ACS não oferece suporte a essa configuração, uma vez que o QoS é aplicado ao plano de velocidade e não necessariamente ao gerenciamento de dispositivos. No entanto, é possível aplicar essas configurações acessando o roteador por meio da sua interface web.
Considerações Finais
Este FAQ será atualizada trimestralmente com base nos atendimentos realizados pela equipe de suporte. Mantenha-se informado sobre as últimas atualizações e melhorias no sistema ACS.
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