Routerteen
Introducción
Routerteen es un simulador de dispositivos creado para facilitar la atención cuando no es posible acceder al equipo real del cliente. Con él, es posible seleccionar fabricante, modelo y versión de firmware, y generar un dispositivo simulado dentro del IXC ACS. También es posible clonar un dispositivo real (que esté con MR instalada o tenga la opción habilitada) y pegarlo en cualquier sistema ACS para pruebas.
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Entrega de valor
- Facilita la reproducción de problemas: Permite recrear el entorno del cliente con el mismo modelo, firmware y configuración, haciendo más fácil identificar y reproducir fallas.
- Reduz dependencia del cliente: No es necesario pedir que el cliente deje un equipo disponible para pruebas o encimeras. El soporte gana autonomía.
- Agilidad en la atención: Con un dispositivo simulado listo en segundos, el análisis y la solución de los llamados son mucho más rápidos.
- No consume licencias: Los dispositivos creados por Routerteen no cuentan en la licencia de ACS, permitiendo pruebas ilimitadas sin costes adicionales.
- Permite pruebas sin riesgos: Alteraciones, reets, órdenes y configuraciones se pueden realizar sin riesgo de derrocar el acceso del cliente real.
Funcionalidad de Routerteen
- El Routerteen permite que el equipo de soporte:*
- Clone el dispositivo del administrador;
- Utilice este clon como si fuera un dispositivo real, incluso para reproducir fallos y validar ajustes.
- Todo eso sin consumir licencias de dispositivos de ACS.
Cualquier alteración realizada no afecta al dispositivo del cliente. El simulador utiliza solo un modelo copiado, que representa las características del equipo. Por tratarse de una simulación, no hay retorno de respuestas del dispositivo, como, por ejemplo, Faults (errores) que normalmente serían presentados al crear o cambiar configuraciones en un equipo real.
Catálogo de dispositivos
El simulador de CPE funciona como un catálogo con todos los dispositivos disponibles en el sistema. Este catálogo permite crear un equipo simulado a partir de parámetros definidos por el usuario.
- Seleccione Fabricante, Modelo y Versión de Firmware.
- Haga clic en Simular dispositivo.
- IXC ACS creará automáticamente el equipo simulado, listo para pruebas y validaciones.
Este recurso ayuda a identificar rápidamente comportamientos y fallas específicas de determinados modelos.
La creación de un nuevo dispositivo en RouterTeen es realizada solamente vía banco de datos y apenas por usuarios con permiso, generalmente desarrolladores.
El administrador muestra cuántos dispositivos de RouterTeen están en ejecución en el momento en la base, el consumo de CPU y memoria, y permite pausar o eliminar un dispositivo.
Consideraciones Finales
Routerteen se convierte en una herramienta esencial para el equipo de soporte al ofrecer un ambiente seguro, rápido y fiel para pruebas y simulaciones. Con la posibilidad de clonar dispositivos reales o crear equipamientos totalmente simulados, el soporte gana más autonomía y precisión en el diagnóstico, reduciendo retrabajos y aumentando la eficiencia en la atención. Además, el uso de Routerteen contribuye directamente a la mejora continua del soporte técnico, permitiendo que los analistas estudien, reproducen fallas y validen configuraciones sin impactar clientes o consumir licencias adicionales del ACS. Esta funcionalidad fortalece el proceso de investigación y garantiza soluciones más asertivas y ágiles para los usuarios del sistema.